Política de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — LUMA NIDO
En Luma Nido queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto (cajas, protecciones, etc. en perfecto estado).
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida.
- El producto es tu responsabilidad hasta que nos llegue. Te recomendamos usar un sistema de envío que garantice la integridad del producto.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita siempre que se cumplan las condiciones indicadas. Los gastos corren a cargo del cliente cuando el error es suyo (confusión de pedido, dirección errónea sin rectificar, etc.) o cuando no se cumplen las condiciones de devolución (producto usado, sin embalaje original, etc.).
¿Cómo iniciar una devolución?
La forma más rápida es solicitarla desde tu cuenta en account.lumanidodecor.com, disponible las 24 horas. También puedes escribirnos por el formulario de contacto o por correo indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 48 horas.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS — LUMA NIDO
Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.
Productos defectuosos o dañados
Contáctanos en 48 horas desde la recepción con fotos del desperfecto. Gestionaremos la reposición o reembolso completo sin coste para ti.
Reembolsos parciales
Si el producto presenta signos de uso o sin embalaje original, Luma Nido se reserva el derecho de no aplicar reembolso.
Método de reembolso
Siempre por el mismo medio de pago original. No se realizan reembolsos en efectivo.