Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — LUMA NIDO

En Luma Nido queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto (cajas, protecciones, etc. en perfecto estado).
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida. Nuestros cuadros y packs no son productos personalizados: son diseños estándar, así que siempre tienen derecho de devolución.
  • El producto es tu responsabilidad hasta que nos llegue. Te recomendamos usar un sistema de envío que garantice la integridad del producto.

Tarjeta con tu mensaje y devoluciones
La tarjeta con tu mensaje que incluimos sin coste en los packs es un detalle opcional y no convierte el pedido en un producto personalizado. Añadir la tarjeta no afecta a tu derecho de devolución: puedes devolver los cuadros en los mismos 30 días y con las mismas condiciones que cualquier otro pedido. No hace falta devolver la tarjeta y no se descuenta nada por ella.

Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Gastos de devolución
La devolución es gratuita siempre que se cumplan las condiciones indicadas. Los gastos corren a cargo del cliente cuando el error es suyo (confusión de pedido, dirección errónea sin rectificar, etc.) o cuando no se cumplen las condiciones de devolución (producto usado, sin embalaje original, etc.).

¿Cómo iniciar una devolución?
La forma más rápida es solicitarla desde tu cuenta en account.lumanidodecor.com, disponible las 24 horas. También puedes escribirnos por el formulario de contacto o por correo indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 48 horas.

Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En Luma Nido ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS — LUMA NIDO

Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.

Productos defectuosos o dañados
Contáctanos en 48 horas desde la recepción con fotos del desperfecto. Gestionaremos la reposición o reembolso completo sin coste para ti.

Reembolsos parciales
Si el producto presenta signos de uso o sin embalaje original, Luma Nido se reserva el derecho de no aplicar reembolso.

Método de reembolso
Siempre por el mismo medio de pago original. No se realizan reembolsos en efectivo.